2008年12月28日 (日) | Edit |
1 ：本多工務店φ ★：2008/12/27(土) 19:25:47 ID:???
消費者に電話番号を明かさず、苦情や問い合わせの窓口をメールに限定するIT系企業に対し、消費者から対応を疑問視する声が上がっている。
インターネットが生活に浸透するに従い、IT知識の少ない中高年もネットを利用するようになっており、消費者問題の専門家からは「『IT弱者』への視点が欠けていないか」との声が上がっている。
◇
「話が伝わっているのかいないのか分からない」
国内最大のネットオークション「ヤフー・オークション（ヤフオク）」を巡り、身に覚えのない出品料約24万円を請求された兵庫県芦屋市の会社員梅田雄一さん（38）は憤る。自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点を出品していると気付いたのは9月29日。運営会社のヤフーに連絡しようとしたが、同社の電話番号は一般に公開されておらず、問い合わせはメールに限定していた。すぐメールで事情を伝えたが、翌日、「改めて連絡する」と返信があった後は、音さたなしに。10月中旬に催促のメールを送ったが、その返信は月末。具体的な措置はとられないまま今月5日、24万円は引き落とされてしまった。 「電話なら1回で済むのに。時代の最先端をいくIT企業のはずだが、まるで江戸時代の手紙のやり取りだ」と梅田さんは話す。
同様の相談は、NPO法人「消費者支援機構関西」（大阪市）にも255件寄せられ、うち約80件は「返信がない」、約50件は「伝わっているかどうか不明」との苦情だったが、ヤフーは「電話が殺到すると業務の混乱を来す」として、今後も電話番号を公開する予定はないとしている。
読売新聞がプロバイダーなど大手IT企業26社を調べたところ、ヤフーやミクシィなど6社が公式サイトで電話番号を掲載せず、うち5社は番号案内（104）にも登録していなかった。中高生に人気の携帯交流サイト「グリー」では電話番号は非公開で、その理由を「メールの方が応対の記録を管理しやすいし、電話対応だと人件費がかさむ」（グリー広報）と説明する。だが、同じく携帯交流サイトの「モバゲータウン」を運営する「ディー・エヌ・エー」では昨年1月、「ネットに不慣れな親の世代を想定して」、電話番号を掲載したところ、保護者などから年間1000件近い電話の問い合わせを受けた。
総務省が今年1月実施した動向調査では、「過去1年間にネットを利用した」との回答は74%にのぼったが、「毎日少なくとも1回以上利用する」のは43%、60歳以上だと32%に落ちる。
社団法人「消費者関連専門家会議」によると、企業が電話窓口を設け始めたのは、公害問題などで消費者意識が高まった1960年代後半から。「電話対応は、消費者に開かれた基本的な窓なのに」と石川純子事務局長は不安を口にする。また、消費者問題に詳しい植田勝博弁護士は「IT系企業ばかりでなく、一般企業でも、電話番号をHP上で見つけにくい場所にしか掲載しないなど不親切。あっても音声自動案内だったりするところが増えている」と指摘している。
ソース：YOMIURI ONLINE
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20081227-OYT1T00375.htm
2 ：本多工務店φ ★：2008/12/27(土) 19:26:09 ID:???
>>1の続き
◆トラブル情報「HPのみ公表」増える◆
一般企業や団体でも、トラブル情報について公式サイトだけで公表するケースが増えている。
独立行政法人「石油天然ガス・金属鉱物資源機構」（川崎市）では今年7月末以降、公式サイトが海外のハッカーから攻撃され、コンピューターウイルスに感染。同サイトを閲覧した人のパソコンも知らないうちに感染し、個人情報が抜き取られるタイプで、最大約2000人分が感染した可能性があった。ところが、同機構は9月18日にサイト上で告知したほか、メールマガジン登録者に連絡しただけ。全国農業協同組合連合会（東京都千代田区）も同様に公式サイトがウイルスに感染しながらサイト上でしか告知せず、「サイトを閲覧した方が再びチェックするとは限らず、対応は不十分だった」とする。
伊藤ハム東京工場に製造委託したソーセージでトルエンが検出された生活協同組合連合会ユーコープ事業連合（横浜市）の場合、当初はサイト上での告知と組合員への連絡にとどめたが、店頭で販売した商品約8000袋のうち1割以上が回収できなかったため、発覚の4日後に一般紙などにおわび広告を掲載した。
消費者に電話番号を明かさず、苦情や問い合わせの窓口をメールに限定するIT系企業に対し、消費者から対応を疑問視する声が上がっている。
インターネットが生活に浸透するに従い、IT知識の少ない中高年もネットを利用するようになっており、消費者問題の専門家からは「『IT弱者』への視点が欠けていないか」との声が上がっている。
◇
「話が伝わっているのかいないのか分からない」
国内最大のネットオークション「ヤフー・オークション（ヤフオク）」を巡り、身に覚えのない出品料約24万円を請求された兵庫県芦屋市の会社員梅田雄一さん（38）は憤る。自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点を出品していると気付いたのは9月29日。運営会社のヤフーに連絡しようとしたが、同社の電話番号は一般に公開されておらず、問い合わせはメールに限定していた。すぐメールで事情を伝えたが、翌日、「改めて連絡する」と返信があった後は、音さたなしに。10月中旬に催促のメールを送ったが、その返信は月末。具体的な措置はとられないまま今月5日、24万円は引き落とされてしまった。 「電話なら1回で済むのに。時代の最先端をいくIT企業のはずだが、まるで江戸時代の手紙のやり取りだ」と梅田さんは話す。
同様の相談は、NPO法人「消費者支援機構関西」（大阪市）にも255件寄せられ、うち約80件は「返信がない」、約50件は「伝わっているかどうか不明」との苦情だったが、ヤフーは「電話が殺到すると業務の混乱を来す」として、今後も電話番号を公開する予定はないとしている。
読売新聞がプロバイダーなど大手IT企業26社を調べたところ、ヤフーやミクシィなど6社が公式サイトで電話番号を掲載せず、うち5社は番号案内（104）にも登録していなかった。中高生に人気の携帯交流サイト「グリー」では電話番号は非公開で、その理由を「メールの方が応対の記録を管理しやすいし、電話対応だと人件費がかさむ」（グリー広報）と説明する。だが、同じく携帯交流サイトの「モバゲータウン」を運営する「ディー・エヌ・エー」では昨年1月、「ネットに不慣れな親の世代を想定して」、電話番号を掲載したところ、保護者などから年間1000件近い電話の問い合わせを受けた。
総務省が今年1月実施した動向調査では、「過去1年間にネットを利用した」との回答は74%にのぼったが、「毎日少なくとも1回以上利用する」のは43%、60歳以上だと32%に落ちる。
社団法人「消費者関連専門家会議」によると、企業が電話窓口を設け始めたのは、公害問題などで消費者意識が高まった1960年代後半から。「電話対応は、消費者に開かれた基本的な窓なのに」と石川純子事務局長は不安を口にする。また、消費者問題に詳しい植田勝博弁護士は「IT系企業ばかりでなく、一般企業でも、電話番号をHP上で見つけにくい場所にしか掲載しないなど不親切。あっても音声自動案内だったりするところが増えている」と指摘している。
ソース：YOMIURI ONLINE
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20081227-OYT1T00375.htm
2 ：本多工務店φ ★：2008/12/27(土) 19:26:09 ID:???
>>1の続き
◆トラブル情報「HPのみ公表」増える◆
一般企業や団体でも、トラブル情報について公式サイトだけで公表するケースが増えている。
独立行政法人「石油天然ガス・金属鉱物資源機構」（川崎市）では今年7月末以降、公式サイトが海外のハッカーから攻撃され、コンピューターウイルスに感染。同サイトを閲覧した人のパソコンも知らないうちに感染し、個人情報が抜き取られるタイプで、最大約2000人分が感染した可能性があった。ところが、同機構は9月18日にサイト上で告知したほか、メールマガジン登録者に連絡しただけ。全国農業協同組合連合会（東京都千代田区）も同様に公式サイトがウイルスに感染しながらサイト上でしか告知せず、「サイトを閲覧した方が再びチェックするとは限らず、対応は不十分だった」とする。
伊藤ハム東京工場に製造委託したソーセージでトルエンが検出された生活協同組合連合会ユーコープ事業連合（横浜市）の場合、当初はサイト上での告知と組合員への連絡にとどめたが、店頭で販売した商品約8000袋のうち1割以上が回収できなかったため、発覚の4日後に一般紙などにおわび広告を掲載した。
3 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:27:25 ID:4f2osG0b
番号有るけど 教えないだけ
URLの届け先に電話したりして
4 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:30:06 ID:50e/VfMa
課金にすればＯＫ！
のみこみの悪い人はカネ払いなさいでＯＫ！
会社だったら干されるでしょｗ
5 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:31:08 ID:OsAK/frx
amazon最強伝説
6 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:31:50 ID:Z/yBGG6x
>電話なら1回で済むのに。
メールで対処出来ないようなところは1回で済まんような気がするが。
7 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:31:55 ID:qfOy86EL
対策は超簡単。
サービスを利用しなければいいんだよ。
9 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:32:39 ID:4f2osG0b
一方 イオンのマームは問い合わせ先のページを削除した
10 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:33:05 ID:vY3OGcow
テレビ局も新聞社も抗議には木で鼻をくくったような対応だけどな。
苦情受付窓口なんて無いだろ。
11 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:35:28 ID:nb670Inw
>>自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点,,,,,,,
盗まれる馬鹿が悪い。
17 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:39:33 ID:sQR81IjX
>>11
もうその手の「されるほうが悪い」式の考え方にはうんざりだお
58 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:34:27 ID:GetUhVEd
>>17
それは、まだ君がown your risksというネットの文化を理解していないだけで
根源的にown your risksな限り、〜な方が悪いになる。
訴訟しても絶対負けるよ。それほどown your risksは、浸透している。
36 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:06:18 ID:5wfhlGWM
>>11
万が一盗まれてもヤフーが一切何もしないとなると
安心してクレカ番号なんか預けられないつうわけ。
つまりヤフオクやっている時点すでに「馬鹿が悪い」つうわけだなｗ
12 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:35:33 ID:lFyQswJG
でも企業側からすれば電話対応はしたくないよ
クレーマー、気違い、脳足りん、などなど真面目に電話対応するのは疲れる
31 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:59:31 ID:e5UwdsYJ
>>12
でもやらなきゃならないでしょ。
クレーマー、気違い、脳足りん、などなど
真面目に電話対応するのは疲れる人間から金を儲けようとしているんだもの。
13 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:36:01 ID:mv+9EtGj
オレの会社もお客様対応窓口はメールのみで、しかも実質機能してないというか放棄しとる。
14 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:37:19 ID:fBw9Nz7c
いや、逆にメールが一切ないところもあるよ
このご時世こっちの方が怪しいし不自然。
15 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:37:31 ID:Ta9uEVEM
アマゾンとかは電話のサポートしてないから電化製品とかあれだけ安く出来るんだろ。
分からないことを録に調べもしない人が電話したら会社側も相応のコストがかかる。
頭の弱い人はアマゾンとか使わないでほしい。
家の近くのの本屋なり家電量販店で何でも質問すればいいと思うよ。
別にアマゾンじゃないと買えないものとかないし。
ネットオークションはまた別の話だがな。
16 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:38:47 ID:JfSpx83h
公共機関でネット見られるようにすればいいんじゃない？
18 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:40:20 ID:rZ52+35u
リンククラブもそうだよな。ざｋ
19 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:41:44 ID:uPNS9eBL
音声ガイダンスに従ってとか、今電話が混み合っていますとか、やっと出たか
と思うと姉ちゃんが中国系とか、そして連絡はメールだけとか、アメリカ人は
いいやり方考えるのの天才だが、それをそのまま自家薬籠中のものにする日本
企業も、他の分野がそうであるように模倣の天才だな。まったくサクラ問題
もそうだが、アメリカのクソ野郎ともがつまらないやり方考えやがるから困っ
たもんだ。
20 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:42:22 ID:Zvd8132r
俺のヤフオクのパスワードはtincokayuitikouari
21 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:43:43 ID:vBpBfm72
密林も電話番号載せてなかったよな
22 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:44:29 ID:mqF2a/Es
この記者は頭悪いねー
電話番号を書いたら、対応するためのオペレーターを用意しないといけないだろ。
amazonみたいなところは、そういった人件費などの経費を絞るから、低価格で
商品が提供できるわけだよ。
通販はこれが常識。
IT弱者は自業自得。
今の時代はネットは情報入手手段として必要だし、メールすらも出来ない奴は
完全に時代に取り残された原始人。
原始人なんて見捨てるのは当たり前。
この読売の奴は全国民を救えと言うのか？ そんな奇麗事ばかり言うなっつーの。
23 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:46:37 ID:KjefVNrA
>>22
勝手に金引き落としてバックレるヤフーみたいな会社は無視か？
27 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:51:11 ID:bRKE1t6p
>>22
非ネット通販のコールセンターは充実しているよ。
28 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:51:13 ID:jXE4sM/Z
>>22
そもそもAmazonはHelpページで電話番号公開しとるだろ。
IT弱者というのはお前みたいなのを言うんじゃないの。
24 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:48:20 ID:pGvouSiu
内容証明郵便を送りつけるという手は？
26 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:49:53 ID:KjefVNrA
>>24
内容証明送りつけても他人のカードを勝手に切り続けるし
29 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:53:55 ID:KjefVNrA
いや、極悪なのはヤフーだから。
33 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:01:47 ID:bRKE1t6p
>>29
ネット通販はひどいな。
今、楽天みてきたが問い合わせ電話番号みつけられなかった。
30 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:55:37 ID:Ta9uEVEM
例えばＰＣパーツとかPCの周辺機器（プリンタとか）とか、
あんなの注文する前の段階で質問してるような人はそもそもネットで買っちゃダメだって。
ヤマダなりケーズデンキなり行って満足するまで質問すればいいよ。
でそういう人はどうせ買った後も接続できないとかエラーが出るとかになるんだから
買った店で堂々と質問すればいいよ。
そもそも、そういうのに詳しい人（もしくは適切にググれる人）と
サポセンの電話出る人の知識量ってそんなに変わらない。
それにサポセンのオペレータのできることはきわめて限られる。
例えばWindowsが起動しなくなったら最終的に出る答えは必ず
「修理に出してください」だ。
32 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:00:12 ID:AwYDl8JF
これは極悪ヤホーが先鞭を付けてしまいましたね。
止めるときまでアンケートってなんなの？
携帯もそうだけど安いのには安いものなりのリスクがある。
34 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:02:21 ID:k70JRH5n
読売新聞の記事の中にトヨタの宣伝が多いんだけど
読売新聞の場合、どこの窓口に苦情を入れればいいんだ？
分かる人いる？
35 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:04:17 ID:wXpgvKEu
コルセン作ったとして
その運営費を各種料金に上乗せしたら
それはそれで叩かれるし
37 ：エセ共産：2008/12/27(土) 20:06:22 ID:1eB8yN/H
通販してたら、電話番号載せなきゃ違法でしょ？
38 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:11:27 ID:J377CvHw
パソコン壊れたんでサポートセンターに電話したら「メールで問い合わせろ」だと。
こっちはパソコン壊れてるから電話で問い合わせしてんだろと言ったら、「公共機関
やネットフェとかあるだろ」だとよ。
44 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:14:25 ID:sQR81IjX
>>38
どこのメーカー？
不買するから
39 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:12:05 ID:swUuiPsb
電話応対もろくに出来ない具ぐれる人間が最先端だと
自認するネット番長が、エリト汽車を馬鹿にするスレはここですか？
40 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:13:52 ID:USwdXz8y
ITだけじゃないよね。
昔コルセン派遣してたけど、
結構電話番号出してない会社多かった。
本社の電話番号聞いてくるお客さんに
「教えられない」と答えるたびに
キレられた。そりゃそーだ。
55 ：因幡の白兎 ◆3.61668012 ：2008/12/27(土) 20:30:15 ID:ITBrR4h8
>>40
俺も昔コールセンターの仕事やってみたことある。
こっちは非通知でそりゃ、怒るだろって感じだった。
でもじいさんとか、なに言ってるか話がわかりにくいんだよね。
文章だと理論的に話さないといけないから、
受ける側の都合から言えばはるかにやりやすい。
本スレの内容とは関係ないけど、仕事でも理論的に話せないおっさんは、メールができないことが多い。
41 ：はじめまして：2008/12/27(土) 20:13:56 ID:L7aXAaHN
トラブルが無いなら，それで良いかも知れませんが，トラブルとバグだらけの
ソフト，ハードを売っていて，よく言いますよね。
あの分厚いマニュアルを隅から隅まで読んでも，なお対処出来ないような
システムは，商品の何は値しないと思いますね。
それでなおクレーマー扱いされては，たまったモノではない。
日本中に不満が蓄積しているのは，事実ですよ。
自動車のような完成された技術ではないのですから，フィードバックが命
なのに。
42 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:13:58 ID:t2l6ClAh
Appleのサービスmobilemeも電話サービスはしてないからメールで内容かいてこいだと。
メールの返事がこねーから電話にしろといっているのに。
43 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:14:01 ID:xkH2jPEq
トップページへの電話番号掲載を法制化すれば良いだけ。
49 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:24:46 ID:keC9efCa
電話サポートの有無は事前にチェックすべきということか。
>>43
自動応答にするだけ。案内するのは問い合わせ先のメアド。
45 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:17:55 ID:obrIPItK
これってプロバイダのlivedoorがそうだったな。
俺、昔使ってたんだけど。堀江が逮捕された時に証拠隠滅してたのか。
俺の回線使えなくなっちゃって連絡しようにも相談窓口の電話エンドレスで「回線が込み合っております。しばらくお待ち下さい」って流すだけの悪質ぶり、
分かってたんでサポートしっかりやってるＯＣＮに乗り換えたよ。
所詮、犯罪者集団だからって割り切れたよ。
46 ：はじめまして：2008/12/27(土) 20:18:18 ID:L7aXAaHN
顧客をクレーマー扱いする企業が繁栄したことはありません。
そんな会社に勤めていたら，いずれ突然のリストラに遭いますよ。
中高年になった頃には。
技術が安定する頃に生き残っているのは，クレームに素早く対応し続けた
企業だけですよ。
シリコン半導体の技術も＜既に行き着くところまで行き着いたようですし。
47 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:19:52 ID:OsAK/frx
amazonは電話サポートやってるから
48 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:22:28 ID:+J1hLbYr
スレ違いだけど
楽天メールは無料だけど使えない
削除するのにうんざりだ！
正確にはinfoseekメール
Yahoo！メールは良いけどね
51 ：エセ共産：2008/12/27(土) 20:26:52 ID:1eB8yN/H
でも最近の消費者は、白雉化が進んでいるから
ある程度は仕方ないかもな。
メールだと要点まとめて質問させられるし。
本当の問題は、サポセンが返してくるメールなどが
自作ＰＣである程度対処してもダメだったと言ってるのに、
「回線が混んでるかも」とか初心者向けの回答とかだｗ
52 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:26:57 ID:Ta9uEVEM
そもそも>>1のヤフオクの件はヤフー側の過失なんだから少額訴訟を起こせばいいんじゃないか？
裁判となったらさすがにメールで済ますことは出来ないし。
53 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:28:18 ID:hjHU50Cw
ヤフーは社内でもメッセンジャーで会話してるから
埒が開かないよ（´・ω・｀）
54 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:30:12 ID:IBWe09Er
上場してれば会社四季報には載ってるじゃん。
それにも載ってなかったら相当だけど。
64 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:38:36 ID:ZzLFEMHf
>54
四季報っておいくら
68 ：エセ共産：2008/12/27(土) 20:41:31 ID:1eB8yN/H
>>64
ヤフーファイナンスで載ってるよ。
71 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:45:27 ID:IBWe09Er
>>64
本屋で売ってる紙媒体なら1850円。
56 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:30:40 ID:L1fwnIr3
これは名案だろ。
メールで文章にする、というワンクッションが有ると面倒くさいし、
訳の分からない言いがかりのクレームは激減すると思うｗ
57 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:34:02 ID:IBWe09Er
>>56
メールでもまともな返信があればいいけど、なかなか反応がなくて、挙句テンプレだったらさ。
59 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:35:06 ID:t7y66JGR
モンスターがうざいからな
60 ：はじめまして：2008/12/27(土) 20:36:58 ID:L7aXAaHN
伸び盛りの産業では，それでもやれますが，その時代は長くないですよ。
馬鹿にも分かるようにしておかないと，そのうち潰れます。
三木谷さんは，勢いのある内に会社を売り払って，勝ち逃げするかも知れ
ませんが，それなら従業員は使い捨てと言うことになりますね。
61 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:37:38 ID:2KCQsMrg
whois使え。
62 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:37:55 ID:wj2iPLhk
俺個人情報流失の件でYahooのオフィスに電話したら何を言っても
「メールでしか答えられない。この電話では何も分からないし出来ない。」
で実際には「メールでしか答えられない」をリアルに十回以上は繰り返されたよ。
最後は変なタイミング(向こうが最初から内容説明している最中)に電話の先で話し合い始め、そっからは
上司らしきのがしゃべった声に続いて話すようになった。聞こえてるよ…。
ああ、在日が絡んだ企業とかブラック企業ってこういうのを言うんだと思った。
たしかに俺は一回言われただけで引き下がってはいないし向こうからしたらクレーマーだが、
普通わびる立場の方はこういう態度は取らないだろうなって思った。
63 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:38:27 ID:KTJ9GwFZ
モンスターなんちゃらがうっとうしいんだよ
65 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:39:24 ID:Cj9PuY3O
メールのみでもいいけど、ちゃんと対応しなきゃねえ。
これ刑事事件でしょ。
amazonがメールしか対応しないっつーのと話が違う。
66 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:39:45 ID:NSJtdqj6
直接会社に行けばいいじゃない
67 ：エセ共産：2008/12/27(土) 20:40:05 ID:1eB8yN/H
おまいら高機密な仕事してるヤツ居ないの？
俺は銀行系の派遣だから、昼休憩の時に携帯見る事しか出来ん(´･ω･｀)
69 ：はじめまして：2008/12/27(土) 20:42:48 ID:L7aXAaHN
ヤフーも，アメリカでは完全に負け組で，終わりが近いですから，当然の
態度ですよね。
誰も，最後まで責任を取る気はないようですし。
孫さんも，最後は株を売り払って逃げるでしょうし。
馬鹿正直に会社の為に働き続けた人が，責任を取らされて，借金を背負うか
刑務所に行くんでしょうね。
潰れるときはそんなものですよ。
沈没船から逃げるネズミのように。
70 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:44:52 ID:4+HsWYiP
＞自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点を出品していると気付いたのは9月29日。
で、この人は何でこんな事態になったのｗ
72 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:48:19 ID:i/XfsoWb
この手の企業のメール対応がお粗末だからモンスターが生まれるんだろ
返事がいつまでも来ない
質問に対して正しく答えていない
紋切り型の返答
そりゃ切れるわ
73 ：はじめまして：2008/12/27(土) 20:50:05 ID:L7aXAaHN
>>72
その通りですね。
これでは消費者全部がモンスターになりますよ。
電話がつながる頃には，完全に切れてしまっていますから。
74 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:50:48 ID:oSsSy6KO
電話では対応しないの？ やふーって？
じゃなんでおととい、むこうからは電話かけてきたんだろう？勧誘で。
こちから掛けるのはダメでも、そちからは掛けてくるんだね、夕食中でも。
75 ：はじめまして：2008/12/27(土) 20:52:32 ID:L7aXAaHN
ヤフオクは確かに犯罪の温床ですよね。
いずれ法規制が入って，消滅しますよ。
古物営業法，質屋営業法の改正で。
盗品売買で儲けているサイトなんですから。
76 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:53:03 ID:a502UWKZ
ＩＴがどうこうじゃなくて朝鮮系が問題大杉ってことじゃん。
77 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:53:56 ID:M9iiWoPq
IR情報で電話番号見つければ良いじゃん？
上場してなきゃアレだけど。
その場で解答できないような質問の場合は、担当の部署に転送してもらうなり、
番号教えてもらえば良いじゃん？
78 ：はじめまして：2008/12/27(土) 20:56:34 ID:L7aXAaHN
調べる方法はいくらでもありますが，世紀の消費者が，そこまでしないと対応しない企業には，
先はないと思いますよ。
79 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:58:17 ID:CpTxN4bN
EDINET見ればいい
グリーも当然載ってた（経理にかかると思うが）
http://info.edinet-fsa.go.jp/
四季報は会社側の任意回答だから、載せないポリシーの会社はあるかもしれん
80 ：エセ共産：2008/12/27(土) 20:58:26 ID:1eB8yN/H
電話窓口＝付加価値 になれば良いだけ。
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『コールセンター』のすべて
番号有るけど 教えないだけ
URLの届け先に電話したりして
4 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:30:06 ID:50e/VfMa
課金にすればＯＫ！
のみこみの悪い人はカネ払いなさいでＯＫ！
会社だったら干されるでしょｗ
5 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:31:08 ID:OsAK/frx
amazon最強伝説
6 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:31:50 ID:Z/yBGG6x
>電話なら1回で済むのに。
メールで対処出来ないようなところは1回で済まんような気がするが。
7 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:31:55 ID:qfOy86EL
対策は超簡単。
サービスを利用しなければいいんだよ。
9 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:32:39 ID:4f2osG0b
一方 イオンのマームは問い合わせ先のページを削除した
10 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:33:05 ID:vY3OGcow
テレビ局も新聞社も抗議には木で鼻をくくったような対応だけどな。
苦情受付窓口なんて無いだろ。
11 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:35:28 ID:nb670Inw
>>自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点,,,,,,,
盗まれる馬鹿が悪い。
17 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:39:33 ID:sQR81IjX
>>11
もうその手の「されるほうが悪い」式の考え方にはうんざりだお
58 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:34:27 ID:GetUhVEd
>>17
それは、まだ君がown your risksというネットの文化を理解していないだけで
根源的にown your risksな限り、〜な方が悪いになる。
訴訟しても絶対負けるよ。それほどown your risksは、浸透している。
36 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:06:18 ID:5wfhlGWM
>>11
万が一盗まれてもヤフーが一切何もしないとなると
安心してクレカ番号なんか預けられないつうわけ。
つまりヤフオクやっている時点すでに「馬鹿が悪い」つうわけだなｗ
12 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:35:33 ID:lFyQswJG
でも企業側からすれば電話対応はしたくないよ
クレーマー、気違い、脳足りん、などなど真面目に電話対応するのは疲れる
31 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:59:31 ID:e5UwdsYJ
>>12
でもやらなきゃならないでしょ。
クレーマー、気違い、脳足りん、などなど
真面目に電話対応するのは疲れる人間から金を儲けようとしているんだもの。
13 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:36:01 ID:mv+9EtGj
オレの会社もお客様対応窓口はメールのみで、しかも実質機能してないというか放棄しとる。
14 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:37:19 ID:fBw9Nz7c
いや、逆にメールが一切ないところもあるよ
このご時世こっちの方が怪しいし不自然。
15 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:37:31 ID:Ta9uEVEM
アマゾンとかは電話のサポートしてないから電化製品とかあれだけ安く出来るんだろ。
分からないことを録に調べもしない人が電話したら会社側も相応のコストがかかる。
頭の弱い人はアマゾンとか使わないでほしい。
家の近くのの本屋なり家電量販店で何でも質問すればいいと思うよ。
別にアマゾンじゃないと買えないものとかないし。
ネットオークションはまた別の話だがな。
16 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:38:47 ID:JfSpx83h
公共機関でネット見られるようにすればいいんじゃない？
18 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:40:20 ID:rZ52+35u
リンククラブもそうだよな。ざｋ
19 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:41:44 ID:uPNS9eBL
音声ガイダンスに従ってとか、今電話が混み合っていますとか、やっと出たか
と思うと姉ちゃんが中国系とか、そして連絡はメールだけとか、アメリカ人は
いいやり方考えるのの天才だが、それをそのまま自家薬籠中のものにする日本
企業も、他の分野がそうであるように模倣の天才だな。まったくサクラ問題
もそうだが、アメリカのクソ野郎ともがつまらないやり方考えやがるから困っ
たもんだ。
20 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:42:22 ID:Zvd8132r
俺のヤフオクのパスワードはtincokayuitikouari
21 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:43:43 ID:vBpBfm72
密林も電話番号載せてなかったよな
22 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:44:29 ID:mqF2a/Es
この記者は頭悪いねー
電話番号を書いたら、対応するためのオペレーターを用意しないといけないだろ。
amazonみたいなところは、そういった人件費などの経費を絞るから、低価格で
商品が提供できるわけだよ。
通販はこれが常識。
IT弱者は自業自得。
今の時代はネットは情報入手手段として必要だし、メールすらも出来ない奴は
完全に時代に取り残された原始人。
原始人なんて見捨てるのは当たり前。
この読売の奴は全国民を救えと言うのか？ そんな奇麗事ばかり言うなっつーの。
23 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:46:37 ID:KjefVNrA
>>22
勝手に金引き落としてバックレるヤフーみたいな会社は無視か？
27 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:51:11 ID:bRKE1t6p
>>22
非ネット通販のコールセンターは充実しているよ。
28 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:51:13 ID:jXE4sM/Z
>>22
そもそもAmazonはHelpページで電話番号公開しとるだろ。
IT弱者というのはお前みたいなのを言うんじゃないの。
24 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:48:20 ID:pGvouSiu
内容証明郵便を送りつけるという手は？
26 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:49:53 ID:KjefVNrA
>>24
内容証明送りつけても他人のカードを勝手に切り続けるし
29 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:53:55 ID:KjefVNrA
いや、極悪なのはヤフーだから。
33 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:01:47 ID:bRKE1t6p
>>29
ネット通販はひどいな。
今、楽天みてきたが問い合わせ電話番号みつけられなかった。
30 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 19:55:37 ID:Ta9uEVEM
例えばＰＣパーツとかPCの周辺機器（プリンタとか）とか、
あんなの注文する前の段階で質問してるような人はそもそもネットで買っちゃダメだって。
ヤマダなりケーズデンキなり行って満足するまで質問すればいいよ。
でそういう人はどうせ買った後も接続できないとかエラーが出るとかになるんだから
買った店で堂々と質問すればいいよ。
そもそも、そういうのに詳しい人（もしくは適切にググれる人）と
サポセンの電話出る人の知識量ってそんなに変わらない。
それにサポセンのオペレータのできることはきわめて限られる。
例えばWindowsが起動しなくなったら最終的に出る答えは必ず
「修理に出してください」だ。
32 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:00:12 ID:AwYDl8JF
これは極悪ヤホーが先鞭を付けてしまいましたね。
止めるときまでアンケートってなんなの？
携帯もそうだけど安いのには安いものなりのリスクがある。
34 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:02:21 ID:k70JRH5n
読売新聞の記事の中にトヨタの宣伝が多いんだけど
読売新聞の場合、どこの窓口に苦情を入れればいいんだ？
分かる人いる？
35 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:04:17 ID:wXpgvKEu
コルセン作ったとして
その運営費を各種料金に上乗せしたら
それはそれで叩かれるし
37 ：エセ共産：2008/12/27(土) 20:06:22 ID:1eB8yN/H
通販してたら、電話番号載せなきゃ違法でしょ？
38 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:11:27 ID:J377CvHw
パソコン壊れたんでサポートセンターに電話したら「メールで問い合わせろ」だと。
こっちはパソコン壊れてるから電話で問い合わせしてんだろと言ったら、「公共機関
やネットフェとかあるだろ」だとよ。
44 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:14:25 ID:sQR81IjX
>>38
どこのメーカー？
不買するから
39 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:12:05 ID:swUuiPsb
電話応対もろくに出来ない具ぐれる人間が最先端だと
自認するネット番長が、エリト汽車を馬鹿にするスレはここですか？
40 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:13:52 ID:USwdXz8y
ITだけじゃないよね。
昔コルセン派遣してたけど、
結構電話番号出してない会社多かった。
本社の電話番号聞いてくるお客さんに
「教えられない」と答えるたびに
キレられた。そりゃそーだ。
55 ：因幡の白兎 ◆3.61668012 ：2008/12/27(土) 20:30:15 ID:ITBrR4h8
>>40
俺も昔コールセンターの仕事やってみたことある。
こっちは非通知でそりゃ、怒るだろって感じだった。
でもじいさんとか、なに言ってるか話がわかりにくいんだよね。
文章だと理論的に話さないといけないから、
受ける側の都合から言えばはるかにやりやすい。
本スレの内容とは関係ないけど、仕事でも理論的に話せないおっさんは、メールができないことが多い。
41 ：はじめまして：2008/12/27(土) 20:13:56 ID:L7aXAaHN
トラブルが無いなら，それで良いかも知れませんが，トラブルとバグだらけの
ソフト，ハードを売っていて，よく言いますよね。
あの分厚いマニュアルを隅から隅まで読んでも，なお対処出来ないような
システムは，商品の何は値しないと思いますね。
それでなおクレーマー扱いされては，たまったモノではない。
日本中に不満が蓄積しているのは，事実ですよ。
自動車のような完成された技術ではないのですから，フィードバックが命
なのに。
42 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:13:58 ID:t2l6ClAh
Appleのサービスmobilemeも電話サービスはしてないからメールで内容かいてこいだと。
メールの返事がこねーから電話にしろといっているのに。
43 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:14:01 ID:xkH2jPEq
トップページへの電話番号掲載を法制化すれば良いだけ。
49 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:24:46 ID:keC9efCa
電話サポートの有無は事前にチェックすべきということか。
>>43
自動応答にするだけ。案内するのは問い合わせ先のメアド。
45 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:17:55 ID:obrIPItK
これってプロバイダのlivedoorがそうだったな。
俺、昔使ってたんだけど。堀江が逮捕された時に証拠隠滅してたのか。
俺の回線使えなくなっちゃって連絡しようにも相談窓口の電話エンドレスで「回線が込み合っております。しばらくお待ち下さい」って流すだけの悪質ぶり、
分かってたんでサポートしっかりやってるＯＣＮに乗り換えたよ。
所詮、犯罪者集団だからって割り切れたよ。
46 ：はじめまして：2008/12/27(土) 20:18:18 ID:L7aXAaHN
顧客をクレーマー扱いする企業が繁栄したことはありません。
そんな会社に勤めていたら，いずれ突然のリストラに遭いますよ。
中高年になった頃には。
技術が安定する頃に生き残っているのは，クレームに素早く対応し続けた
企業だけですよ。
シリコン半導体の技術も＜既に行き着くところまで行き着いたようですし。
47 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:19:52 ID:OsAK/frx
amazonは電話サポートやってるから
48 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:22:28 ID:+J1hLbYr
スレ違いだけど
楽天メールは無料だけど使えない
削除するのにうんざりだ！
正確にはinfoseekメール
Yahoo！メールは良いけどね
51 ：エセ共産：2008/12/27(土) 20:26:52 ID:1eB8yN/H
でも最近の消費者は、白雉化が進んでいるから
ある程度は仕方ないかもな。
メールだと要点まとめて質問させられるし。
本当の問題は、サポセンが返してくるメールなどが
自作ＰＣである程度対処してもダメだったと言ってるのに、
「回線が混んでるかも」とか初心者向けの回答とかだｗ
52 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:26:57 ID:Ta9uEVEM
そもそも>>1のヤフオクの件はヤフー側の過失なんだから少額訴訟を起こせばいいんじゃないか？
裁判となったらさすがにメールで済ますことは出来ないし。
53 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:28:18 ID:hjHU50Cw
ヤフーは社内でもメッセンジャーで会話してるから
埒が開かないよ（´・ω・｀）
54 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:30:12 ID:IBWe09Er
上場してれば会社四季報には載ってるじゃん。
それにも載ってなかったら相当だけど。
64 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:38:36 ID:ZzLFEMHf
>54
四季報っておいくら
68 ：エセ共産：2008/12/27(土) 20:41:31 ID:1eB8yN/H
>>64
ヤフーファイナンスで載ってるよ。
71 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:45:27 ID:IBWe09Er
>>64
本屋で売ってる紙媒体なら1850円。
56 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:30:40 ID:L1fwnIr3
これは名案だろ。
メールで文章にする、というワンクッションが有ると面倒くさいし、
訳の分からない言いがかりのクレームは激減すると思うｗ
57 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:34:02 ID:IBWe09Er
>>56
メールでもまともな返信があればいいけど、なかなか反応がなくて、挙句テンプレだったらさ。
59 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:35:06 ID:t7y66JGR
モンスターがうざいからな
60 ：はじめまして：2008/12/27(土) 20:36:58 ID:L7aXAaHN
伸び盛りの産業では，それでもやれますが，その時代は長くないですよ。
馬鹿にも分かるようにしておかないと，そのうち潰れます。
三木谷さんは，勢いのある内に会社を売り払って，勝ち逃げするかも知れ
ませんが，それなら従業員は使い捨てと言うことになりますね。
61 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:37:38 ID:2KCQsMrg
whois使え。
62 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:37:55 ID:wj2iPLhk
俺個人情報流失の件でYahooのオフィスに電話したら何を言っても
「メールでしか答えられない。この電話では何も分からないし出来ない。」
で実際には「メールでしか答えられない」をリアルに十回以上は繰り返されたよ。
最後は変なタイミング(向こうが最初から内容説明している最中)に電話の先で話し合い始め、そっからは
上司らしきのがしゃべった声に続いて話すようになった。聞こえてるよ…。
ああ、在日が絡んだ企業とかブラック企業ってこういうのを言うんだと思った。
たしかに俺は一回言われただけで引き下がってはいないし向こうからしたらクレーマーだが、
普通わびる立場の方はこういう態度は取らないだろうなって思った。
63 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:38:27 ID:KTJ9GwFZ
モンスターなんちゃらがうっとうしいんだよ
65 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:39:24 ID:Cj9PuY3O
メールのみでもいいけど、ちゃんと対応しなきゃねえ。
これ刑事事件でしょ。
amazonがメールしか対応しないっつーのと話が違う。
66 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:39:45 ID:NSJtdqj6
直接会社に行けばいいじゃない
67 ：エセ共産：2008/12/27(土) 20:40:05 ID:1eB8yN/H
おまいら高機密な仕事してるヤツ居ないの？
俺は銀行系の派遣だから、昼休憩の時に携帯見る事しか出来ん(´･ω･｀)
69 ：はじめまして：2008/12/27(土) 20:42:48 ID:L7aXAaHN
ヤフーも，アメリカでは完全に負け組で，終わりが近いですから，当然の
態度ですよね。
誰も，最後まで責任を取る気はないようですし。
孫さんも，最後は株を売り払って逃げるでしょうし。
馬鹿正直に会社の為に働き続けた人が，責任を取らされて，借金を背負うか
刑務所に行くんでしょうね。
潰れるときはそんなものですよ。
沈没船から逃げるネズミのように。
70 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:44:52 ID:4+HsWYiP
＞自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点を出品していると気付いたのは9月29日。
で、この人は何でこんな事態になったのｗ
72 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:48:19 ID:i/XfsoWb
この手の企業のメール対応がお粗末だからモンスターが生まれるんだろ
返事がいつまでも来ない
質問に対して正しく答えていない
紋切り型の返答
そりゃ切れるわ
73 ：はじめまして：2008/12/27(土) 20:50:05 ID:L7aXAaHN
>>72
その通りですね。
これでは消費者全部がモンスターになりますよ。
電話がつながる頃には，完全に切れてしまっていますから。
74 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:50:48 ID:oSsSy6KO
電話では対応しないの？ やふーって？
じゃなんでおととい、むこうからは電話かけてきたんだろう？勧誘で。
こちから掛けるのはダメでも、そちからは掛けてくるんだね、夕食中でも。
75 ：はじめまして：2008/12/27(土) 20:52:32 ID:L7aXAaHN
ヤフオクは確かに犯罪の温床ですよね。
いずれ法規制が入って，消滅しますよ。
古物営業法，質屋営業法の改正で。
盗品売買で儲けているサイトなんですから。
76 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:53:03 ID:a502UWKZ
ＩＴがどうこうじゃなくて朝鮮系が問題大杉ってことじゃん。
77 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:53:56 ID:M9iiWoPq
IR情報で電話番号見つければ良いじゃん？
上場してなきゃアレだけど。
その場で解答できないような質問の場合は、担当の部署に転送してもらうなり、
番号教えてもらえば良いじゃん？
78 ：はじめまして：2008/12/27(土) 20:56:34 ID:L7aXAaHN
調べる方法はいくらでもありますが，世紀の消費者が，そこまでしないと対応しない企業には，
先はないと思いますよ。
79 ：名刺は切らしておりまして：2008/12/27(土) 20:58:17 ID:CpTxN4bN
EDINET見ればいい
グリーも当然載ってた（経理にかかると思うが）
http://info.edinet-fsa.go.jp/
四季報は会社側の任意回答だから、載せないポリシーの会社はあるかもしれん
80 ：エセ共産：2008/12/27(土) 20:58:26 ID:1eB8yN/H
電話窓口＝付加価値 になれば良いだけ。
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『コールセンター』のすべて
この記事へのコメント
DELLだと電話とメールで対応してるけど、メールで問い合わせしても電話で帰ってくることがある。
受付はメールのみでもかまわんけど、内容次第では電話で返すっていうのもありだと思うがね。
受付はメールのみでもかまわんけど、内容次第では電話で返すっていうのもありだと思うがね。
2008/12/28(Sun) 11:31 | URL | 名前は未定です。 #-[ 編集]
なんでも「情弱」や「使わなきゃいいだろ」で片付けるやつらって馬鹿の極みだよね
2008/12/28(Sun) 12:31 | URL | 総力上げる名無しさん #-[ 編集]
IT関連企業はまだ資産が無いとこが多いから、
コールセンターとかに費用を費やしずらいんじゃね？
コールセンターとかに費用を費やしずらいんじゃね？
2008/12/28(Sun) 13:20 | URL | 名前は未定です。 #-[ 編集]
コールセンターってどこも外注だし設備も既存のものを使うって契約なら安い
実際、小規模であればあんま費用はかからん
ようはコールセンターを用意しない企業なんて顧客をその程度にしか捕らえてないって事
そんな企業と取引するほうがどうかしてる
実際、小規模であればあんま費用はかからん
ようはコールセンターを用意しない企業なんて顧客をその程度にしか捕らえてないって事
そんな企業と取引するほうがどうかしてる
2008/12/28(Sun) 14:32 | URL | 名前は未定です。 #-[ 編集]
ネット通販あるPCショップとかも典型だな
たまにサポート電話番号あっても、100回掛けても決して出ない。
メールも都合が悪い件だとまず帰って来ないとかざらだったな。
たまにサポート電話番号あっても、100回掛けても決して出ない。
メールも都合が悪い件だとまず帰って来ないとかざらだったな。
2008/12/28(Sun) 17:35 | URL | 名前は未定です。 #-[ 編集]
プロパイダ解約しようと、お客様センターに掛けても解約専用電話に掛け直せ言われ、解約専用電話では「おかけ直しください」のテープが延々流れるだけ。
某プロパイダのコールセンターにいた時「アンタのとこに換えたいけど解約できない、どうにかしてくれないか」こんな相談山ほど受けたよ
某プロパイダのコールセンターにいた時「アンタのとこに換えたいけど解約できない、どうにかしてくれないか」こんな相談山ほど受けたよ
2008/12/28(Sun) 18:52 | URL | 名前は未定です。 #-[ 編集]
こういう時代だからこそ、
電話対応してる業者が選ばれるんだろうな
メールでの問い合わせに不安を感じる客が馬鹿か、
多くの客に不安を感じさせて客を失う業者が馬鹿か・・・
電話対応してる業者が選ばれるんだろうな
メールでの問い合わせに不安を感じる客が馬鹿か、
多くの客に不安を感じさせて客を失う業者が馬鹿か・・・
2008/12/30(Tue) 06:06 | URL | 名前は未定です。 #-[ 編集]
コールセンター付けるだけで
経営が厳しくなるような企業は
潰れても仕方ないと思う
経営が厳しくなるような企業は
潰れても仕方ないと思う
2009/03/04(Wed) 14:02 | URL | 名前は未定です。 #-[ 編集]
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